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服务承诺

SERVICE

售前服务:产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
售中服务:1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提高产品质量。
2)对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。
3)严格按照ISO9001质量管理体系执行,从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制,层层把关、环环相扣,依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证,深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。
售后服务:1)我厂产品在质保期内,实行“三包”服务(包退、包换、包修)。
2)对用户投诉质量问题,立即作出反应,售后服务人员在2~6小时赶赴现场。3)对售后服务,要求用户填写服务后的质量,反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作。
4)售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录,定期进行跟踪和回访。
5)每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
6)我公司通过销售渠道,主动向贵方了解产品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理都代表汇报处理结果。
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